وظائف خالية مشرفة خدمة عملاء (اناث) - جاردن سيتى - القاهرة
يوم كامل
هاااام جدا - المهارات التقنية المطلوبة: خبره في استخدام ادوات التحليل و إتقان إستخدام برنامج Excel وGoogle Sheets ، وتعتبر ميزه إستخدام Power BI ميزه إضافيه.
- سنتان-4 سنوات خبرة
- مؤهل عالي
- تسويق ومبيعات
وصف الوظيفة
مشرف خدمة عملاء متمرس لتوجيه فريق خدمة العملاء وتقديم دعم متميز، ولتطوير وتنفيذ السياسات والإجراءات والأنظمة الإدارية وبناء وتطوير أعضاء الفريق.
المهام الوظيفية
· الإشراف على فريق خدمة العملاء: تدريب وتوجيه الموظفين لضمان تقديم خدمة عالية الجودة.
· تنظيم العمل: إدارة جداول العمل وتوزيع المهام بشكل فعال.
· مراقبة الأداء: متابعة أداء الفريق وتقديم تقارير منتظمة للإدارة.
· التدريب: بناء وتدريب وتطوير أعضاء فريق العمل.
· جمع و تحليل البيانات: إعداد تقارير تحليلية وتحديد الاتجاهات العامة لتحسين الخدمة.
المؤهلات / المتطلبات
· التعليم: درجة الليسانس/البكالوريوس.
· الخبرة: 2+ سنوات من الخبرة في الاشراف على خدمة العملاء أو في دور إشرافي مشابه.
. خبرة فى الأشراف على Call center
· المهارات التقنية: خبره في استخدام ادوات التحليل و إتقان إستخدام برنامج Excel وGoogle Sheets ، وتعتبر ميزه إستخدام Power BI ميزه إضافيه.
· التفكير التحليلي: القدرة على تحليل البيانات واستخراج رؤى قيمة.
