وصف الوظيفة

العمل من 12 صباحا الى 9 مساء
المهام والمسؤوليات:

1. الرد على المكالمات الهاتفية:
• تلقي المكالمات الواردة من المرضى أو العملاء المحتملين والرد على استفساراتهم المتعلقة بالخدمات الطبية أو العيادة.
• تقديم المشورة والتوجيه الأولي للمراجعين، بما في ذلك معلومات عن الأطباء، مواعيد الزيارة، والعلاجات المتاحة.

2. إدارة المواعيد:
• جدولة المواعيد للمرضى بناءً على توافر الأطباء وتوجيههم للأقسام المعنية.
• تحديث بيانات المرضى والمواعيد في النظام الداخلي.

3. التواصل مع المرضى والعملاء:
• متابعة مواعيد المرضى والمساعدة في تذكيرهم بالمواعيد القادمة.
• جمع ملاحظات المرضى حول خدمات العيادة وتحسين جودة الخدمة.

4. المبيعات الهاتفية (Telesales):
• الاتصال بالعملاء المحتملين لعرض خدمات العيادة أو المنتجات ذات الصلة.
• متابعة العملاء وتحفيزهم لحجز مواعيد أو شراء خدمات إضافية.
• تحقيق أهداف مبيعات شهرية أو ربع سنوية.

5. تقديم الدعم الفني والتوجيهي:
• توفير معلومات دقيقة حول العلاجات، الفحوصات الطبية، والعروض الترويجية.
• تقديم المساعدة في حل المشكلات أو الاستفسارات التي قد يواجهها العملاء.

6. إدارة البيانات:
• تحديث قاعدة البيانات الخاصة بالعملاء وتنظيم المعلومات بدقة.
• إعداد تقارير دورية عن الأنشطة، المبيعات، وأداء المكالمات.

7. الالتزام بالسياسات والإجراءات:
• اتباع معايير الجودة والسياسات الطبية المتبعة في العيادة.
• الحفاظ على سرية معلومات المرضى واحترام خصوصياتهم.

المتطلبات:

• المؤهل العلمي: شهادة الثانوية العامة على الأقل، ويفضل درجة البكالوريوس.
• الخبرة: يفضل وجود خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو المبيعات الهاتفية، ويفضل في قطاع الرعاية الصحية.
• المهارات:
• مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة.
• القدرة على التعامل مع العملاء بطريقة احترافية.
• مهارات البيع والإقناع.
• القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق الأهداف.
• إلمام بالبرامج الإلكترونية وأنظمة إدارة العملاء (CRM).

المزايا:

• بيئة عمل داعمة واحترافية.
• تدريب مستمر وفرص للتطوير الوظيفي.
• راتب تنافسي