وصف الوظيفة
ملخص الوظيفة:
- بصفتك موظف خدمة عملاء وموظف استقبال، ستكون نقطة الاتصال الأولى للعملاء سواء شخصيًا أو عن بُعد.
- ستتعامل مع استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وشخصيًا مع تقديم الدعم الإداري لعمليات المكتب.
- يجمع الدور بين مهارات خدمة العملاء الممتازة والقدرة على إدارة عمليات مكتب الاستقبال، بما في ذلك الترحيب بالزوار وإدارة المواعيد والحفاظ على بيئة مكتبية احترافية وترحيبية.
المسؤوليات الرئيسية:
- الترحيب بالزوار والترحيب بهم بطريقة احترافية وودية.
- الرد على المكالمات الهاتفية الواردة ورسائل البريد الإلكتروني واستفسارات الدردشة وفحصها وإعادة توجيهها.
- توفير معلومات دقيقة للعملاء حول المنتجات والخدمات وسياسات الشركة.
- حل مشكلات العملاء والشكاوى والمخاوف على الفور وباحترافية.
- الحفاظ على منطقة الاستقبال، وإبقائها منظمة وقابلة للعرض.
- جدولة المواعيد وتنسيق الاجتماعات وإدارة التقويمات.
- استلام البريد اليومي والحزم والتسليمات وفرزها وتوزيعها.
- تسجيل وتوثيق تفاعلات العملاء والمعاملات والملاحظات.
- المساعدة في المهام الإدارية مثل إدخال البيانات، والتسجيل، وإدارة اللوازم المكتبية.
- تحديد المشكلات المعقدة وتصعيدها إلى المشرفين أو الإدارات ذات الصلة.
- تقديم الملاحظات لتحسين عمليات خدمة العملاء وسير العمل المكتبي.
- التأكد من حصول العملاء على تجربة إيجابية سواء عبر الإنترنت أو في الموقع.
المتطلبات:
- درجة البكالوريوس.
- يفضل الخبرة السابقة في خدمة العملاء و/أو أدوار الاستقبال.
- مهارات اتصال شفهية وكتابية قوية.
- إتقان Microsoft Office (Word وExcel وOutlook) وبرامج خدمة العملاء.
- القدرة على تعدد المهام وتحديد الأولويات وإدارة الوقت بشكل فعال.
- المظهر الاحترافي والموقف والعقلية التي تركز على العملاء.
- مهارات تنظيمية ممتازة والاهتمام بالتفاصيل.
- القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء ومخاوفهم بالصبر والتعاطف.
- سنة-3 سنوات خبرة
- مؤهل عالي
- تسويق ومبيعات
