وصف الوظيفة

المهام المطلوبة:
*التواصل مع العملاء للتوصيل وادراجهم في جدول التسليم حسب الخطه المتفق عليها
*مسؤل عن التواصل مع المخزن فيما يتعلق بتجهيز بضائع العميل وفحصها ومتابعة جدول التسليم والتنسيق مع البائعين لتنفيذ اكبر عدد من عمليات التسليم بأعلي درجة رضا العملاء
*متابعة مسارات العملاء في يوم التسليم مع قسم التسليمات ومتابعة الاعمال الورقية واجراءات تسليم العملاء مع الادارات الاخري
*اعداد المذكرات في حالة وجود شكوي من العميل بخصوص المنتج واعداد تقرير بالتسليم
*مسؤول عن طلبات ملاحظات العملاء للفرع وتحليلها والتواصل مع العميل والادارة
*متابعة اضافة المنتجات داخل المخزن لمعرفة حالة المنتج خاص بكل عميل وتسليمه
*التنسيق مع قسم التصنيع لاخذ مواعيد العملاء
*مسؤول عن الاعتذار للعملاء وتحديد موعد جديد في حالة التاخير التسليم
*مسؤول عن متابعة النواقص في التسليم العملاء حتي يتم تسليمها مرة اخري للعميل من خلال المستودعات والتسليمات

إدارة كميات كبيرة من المكالمات الواردة والصادرة في الوقت المناسب.
اتباع سيناريو النصوص والتعليمات المخصصة للمكالمات.
تحديد احتياجات العملاء وتوضيح المعلومات وتوفير الحلول أو البدائل المتاحة.
تقديم عروض تسويقية لمنتجات وخدمات المؤسسة عن اتاحة الفرصة لذلك.
بناء علاقات مستدامة مع العملاء من خلال الحصول على بيانات اضافيه مثل (بريد الكتروني، او رقم هاتف آخر)
الاحتفاظ بسجلات لجميع المحادثات في قاعدة بيانات مركز الاتصال لدينا بطريقة مفهومة
حضور التدريبات التعليمية بشكل مستمر لتحسين مستوى الخدمة والأداء.
متابعة إجراءات تحقيق الأهداف الخاصة بقسم خدمة العملاء.