وصف الوظيفة

الشركة تعمل في مجال : تيلي سيلز و خدمة العملاء

المهام المطلوبة :

حل مشاكل العملاء الفردية والكشف عن التحسينات واستكشاف الثغرات الخاصة بتجربة العميل والإبلاغ عنها.
الإجابة على الأسئلة أو الاستفسارات التي يحتاج العميل إلى معرفتها.
تقديم خدمة ذات جودة عالية تلبي كافة احتياجات العملاء وتعزز من مستوى رضاهم.
البحث والاطلاع على أحدث المعلومات والمنتجات الخاصة بالشركة ومراجعة سياسة المؤسسة من حين لآخر.
تقييم تجربة العميل وكتابة الملاحظات وإرسال التقارير للإدارة بشكل دوري.
إجراء استبيانات للعملاء للتعرف على آرائهم وملاحظتهم حول المنتج أو الخدمة التي يتلقونها.
مساعدة الشركة على النمو بشكل أفضل من خلال تحقيق رضاء العميل.
الاستجابة السريعة للعملاء والتعاطف معهم وفهم المشكلة التي تواجههم وتقديم الدعم والنصائح التي يحتاجونها.
إقناع العملاء المحتملين اتجربة الخدمة التي تقدمها الشركة.
إدارة الوقت وتخصيص مدة مناسبة لكل عميل حسب احتياجاته ومتطلباته.
قراءة العميل وتحليله والتعرف على الحالة المزاجية التي يمر بها للحفاظ على تفاعلاته الإيجابية
الحفاظ على قاعدة البيانات الخاصة بالعملاء والسجلات الخاصة بالعملاء المحتملين.
التعاون والمشاركة مع فريق العمل لبناء شبكة علاقات قوية واتمام عمليات البيع.
الاتصال بالعملاء المحتملين والحاليين لإطلاعهم على خدمات المؤسسة باستخدام نصوص مجهزة” سكريبت”.
الإجابة على أسئلة العملاء حولالخدمات.
فهم متطلبات العملاء واتمام عمليات البيع من خلال طرح الأسئلة المختلفة.
التعاون ومساعدة فريق المبيعات .
متابعة وإدخال معلومات العميل وتحديثها بشكل دوري في قواعد بيانات المؤسسة.
التعامل مع طلبات العملاء بدقة.
التعامل مع شكاوى العملاء وتقديم الحلول المناسبة للحفاظ على سمعة المؤسسة.
بذل اقصى جهد لتحقيق نسبة البيع المطلوبة وتسهيل عمليات البيع القادمة.
الاحتفاظ بسجلات المكالمات والمبيعات وكتابة الملاحظات لشرح حالات العملاء.
رفع تقرير دوري إلى مدير التسويق والمبيعات لبيان ما تم إنجازه و ما تم تأجيله مع بيان السبب.