وصف الوظيفة

المسمى الوظيفي: موظف خدمة عملاء

القسم: خدمة العملاء

التقارير إلى: مدير خدمة العملاء أو مدير المبيعات

ملخص الوظيفة:
التواصل مع العملاء والرد على استفساراتهم بخصوص المنتجات والخدمات، حل المشكلات والشكاوى بكفاءة، وتقديم تجربة خدمة مميزة تضمن رضا العميل وولائه.

المهام والمسؤوليات:

استقبال مكالمات العملاء والرد على استفساراتهم المتعلقة بالمنتجات أو الطلبات.
التعامل مع الشكاوى والعمل على حلها بشكل سريع ومهني.
متابعة طلبات العملاء والتأكد من إتمام عمليات البيع أو الشحن بنجاح.
تسجيل جميع ملاحظات واستفسارات العملاء في النظام الخاص بالشركة.
تنسيق مع الأقسام الأخرى (مخازن، مبيعات، توصيل) لضمان تلبية احتياجات العملاء.
تقديم تقارير دورية عن نوعية المشكلات المتكررة واقتراح حلول لتحسين الخدمة.
المحافظة على مستوى عالٍ من الاحترافية واللباقة في التعامل مع جميع العملاء.
الإلمام التام بجميع منتجات الشركة وخدماتها للرد بدقة على استفسارات العملاء.

المؤهلات المطلوبة:

مؤهل متوسط أو جامعي (يفضل تخصص إدارة أعمال أو علاقات عامة).
خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو المبيعات.
مهارات تواصل ممتازة كتابيًا وشفهيًا.
قدرة على التعامل مع شكاوى العملاء وتحويل التجربة السلبية إلى إيجابية.
إجادة استخدام الحاسب الآلي وبرامج إدارة علاقات العملاء (CRM) ميزة إضافية.
سرعة الاستجابة والقدرة على العمل تحت الضغط.