وصف الوظيفة
الوصف الوظيفي:
نحن في Digit Aisles نبحث عن أخصائي/أخصائية تجارة إلكترونية ذات خبرة في إدارة المتاجر الإلكترونية على منصات مثل جوميا، أمازون، ونون. سيكون المرشح المثالي مسؤولًا عن إدارة المتجر الإلكتروني وتحسين المبيعات، بالإضافة إلى متابعة أداء المنتجات وتقديم الدعم اللازم للعملاء، إلى جانب تنسيق الشحن والخدمات اللوجستية، والتفاعل مع العملاء لضمان تحقيق أفضل تجربة تسوق.
المهام والمسؤوليات:
إدارة المتاجر الإلكترونية:
- إضافة وتحديث بيانات المنتجات مع الوصف الكامل والصور.
- مراقبة المخزون، وضمان عرض المنتجات بشكل احترافي وجذاب.
- متابعة أسعار المنافسين وتعديل الأسعار لتحقيق المبيعات الأمثل.
تحليل البيانات والمبيعات:
- إعداد تقارير دورية عن أداء المتجر الإلكتروني.
- تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لتحديد فرص النمو وتحسين استراتيجيات التسويق والمبيعات.
- إدارة الحملات الترويجية:
تحسين الإعلانات الترويجية لتعزيز المبيعات وزيادة الزيارات.
خدمة العملاء:
- تقديم الدعم اللازم للعملاء عبر الدردشة أو البريد الإلكتروني والهاتف.
- معالجة استفسارات العملاء والمشاكل المتعلقة بالطلبات والشحنات بشكل سريع وفعّال.
- تحسين تجربة المستخدم:
تحليل سلوك العملاء داخل المتاجر الإلكترونية لتحسين تجربة الشراء.
- تحسين سرعة وأداء المتجر وضمان التوافق مع الأجهزة المختلفة.
إدارة الشحن والخدمات اللوجستية:
- التنسيق مع شركات الشحن لضمان تسليم المنتجات في الوقت المحدد.
- متابعة حالة الشحنات وضمان سلامة وصول المنتجات إلى العملاء.
تحليل المنافسين والتسعير:
- مراقبة أسعار السوق والمنافسين وضمان أن تكون المنتجات مسعرة بشكل تنافسي.
- تطوير استراتيجيات تسعير لتحقيق الأرباح والنمو المستدام.
إدارة العروض والخصومات:
- تصميم العروض الترويجية وتنسيقها لزيادة المبيعات خلال مواسم الخصومات أو المناسبات.
إدارة المرتجعات والشكاوى:
- معالجة المرتجعات والتأكد من رضا العملاء عن الخدمة.
- تحليل مراجعات العملاء لتحسين جودة المنتجات والخدمات.
تحسين محركات البحث (SEO):
- تحسين ظهور المتجر في نتائج محركات البحث لضمان زيادة عدد الزيارات.
التنسيق مع الفرق الأخرى:
- إدارة الشحن: التنسيق مع فرق الشحن لضمان تسليم المنتجات في الوقت المحدد، متابعة حالة الشحنات، وضمان سلامة وصول المنتجات للعملاء.
- المخازن: التعاون مع إدارة المخازن لضمان توفر المنتجات بشكل دائم، متابعة المخزون وتحديث البيانات على المنصات الإلكترونية.
- المشتريات: العمل مع قسم المشتريات لضمان توفر المنتجات المطلوبة بأسعار تنافسية، والتنسيق لشراء المنتجات التي تشهد طلبًا متزايدًا لتحسين المخزون.
زيادة المبيعات:
- تطوير استراتيجيات تسويق فعالة لزيادة المبيعات، بما في ذلك إطلاق عروض ترويجية وخصومات خلال فترات المواسم والأعياد.
- تحسين تجربة المستخدم على الموقع الإلكتروني ومنصات التجارة الإلكترونية لزيادة معدل التحويل وتحقيق أعلى نسبة مبيعات.
- مراقبة وتحليل مبيعات المنتجات لتحديد الفرص الجديدة وتحقيق أقصى استفادة من المخزون المتاح.
تقديم التقارير المطلوبة:
- إعداد تقارير أسبوعية وشهرية عن أداء المبيعات، المخزون، وحملات التسويق، وتحليل الأداء بناءً على مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
- تقديم تقارير دورية للإدارة العليا حول أداء المنتجات، وحالة المخزون، والفرص المحتملة للتحسين.
- إعداد تقارير حول أداء فرق الشحن والمخزن والمشتريات لضمان سير العمل بسلاسة وفعالية.
المتطلبات:
- الخبرة: سنتان على الأقل في منصب مشابه مع خبرة في التعامل مع منصات التجارة الإلكترونية مثل جوميا، أمازون، أو نون.
- المؤهل العلمي: مؤهل عالي (يفضل في مجالات التسويق، التجارة، أو تكنولوجيا المعلومات).
- المهارات التقنية: إجادة استخدام Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint).
- اللغة: إجادة اللغة الإنجليزية بمستوى جيد.
- الموقع الجغرافي: يفضل أن تكون من سكان المقطم أو المناطق القريبة.
- الصفات الشخصية: القدرة على إدارة الوقت والعمل تحت الضغط، ودقة عالية في تنفيذ المهام.
- سنتان-5 سنوات خبرة
- مؤهل عالي
- تسويق ومبيعات
