وصف الوظيفة

اساسي جدا: تواجد لاب توب مع الموظف

المهام والمسؤوليات:
• متابعة وتنظيم الطلبات اليومية وتحديث حالة كل طلب حسب المرحلة (جاري التجهيز، تم الشحن، تم التسليم، إلخ). وذلك من خلال التعامل مع منصة شركة الشحن و ملفات المدرجة على google drive

• التنسيق مع شركات الشحن لضمان تسليم الطلبات في الوقت المحدد وحل أي مشكلات تتعلق بالشحن.

• جرد دوري للمخزون وتحديث الكميات المتوفرة في النظام، والإبلاغ عن أي نقص أو فائض.

• تعديل الطلبات عند الحاجة بالتنسيق مع الموديرايتر أو قسم المبيعات.

• الرد على مكالمات العملاء أو متابعة المكالمات غير المُجابة وتحويلها للجهة المناسبة.

• إضافة المنتجات أو الأصناف الجديدة إلى النظام أو المنصة (بما يشمل الصور والوصف والأسعار).

تحديث اسعار الشحن عالموقع الالكتروني و نشرها للفريق whatsapp business

• المتابعة اليومية مع الموديرايتر للتأكد من تنفيذ خطة النشر والردود على العملاء على الصفحات المختلفة.

• متابعة حالة المرتجعات، وتوثيق أسبابها، وتحديد أنواع المنتجات الأكثر عرضة للرجوع لتحسين جودة الخدمة.

• التواصل مع العملاء بخصوص المرتجعات أو الاستفسارات وتقديم حلول مناسبة بطريقة احترافية.

• إعداد تقارير دورية عن الطلبات، المرتجعات، المخزون، ومشاكل الشحن لتقديمها للإدارة.

المؤهلات المطلوبة:

• خبرة سابقة في مجال السوشيال ميديا أو الدعم الإداري تعتبر ميزة.

• مهارات تواصل عالية وقدرة على التعامل مع العملاء بلباقة واحترافية.

• إجادة استخدام الحاسب الآلي وبرامج Microsoft Office و/أو Google Workspace.

• قدرة على العمل تحت ضغط ومتابعة التفاصيل بدقة.

• تنظيم جيد للوقت والمهام، وروح العمل الجماعي.