فرص عمل خدمه عملاء "اول" - الشيخ زايد - الجيزة
يوم كامل
سيكون مسؤول خدمة العملاء الأول مسؤولاً عن قيادة فريق نجاح العملاء لدينا لضمان أعلى مستوى من رضا العملاء والاحتفاظ بهم يشمل هذا الدور إجراء مكالمات يومية، وتدريب أعضاء الفريق، ووضع استراتيجيات لتحسين
- سنتان-5 سنوات خبرة
- مؤهل عالي
- خدمات
تجارب العملاء ونتائجهم.
المسؤوليات
1 الإشراف على العمليات اليومية لفريق خدمة العملاء.
2 الرد يوميا على استفسارات العملاء من خلال قنوات الدردشة لدينا، وتلبية احتياجاتهم.
3 تحديث حسابات العملاء وسجلاتهم بإدخال معلومات يومية.
4 تدريب أعضاء الفريق على تعزيز مهاراتهم وتحسين تفاعلاتهم مع العملاء.
.5 تنفيذ التغييرات لتحسين عمليات خدمة العملاء بناء على ملاحظات العملاء واحتياجاتهم.
6 حل شكاوى العملاء بسرعة وكفاءة.
7 التعامل مع مشكلات العملاء المتصاعدة وتقديم حلول فعالة.
.8 تزويد العملاء بمعلومات دقيقة ومحدثة.
و التعاون مع الإدارات الأخرى لمواءمة وتبسيط عمليات خدمة العملاء وتعزيز الكفاءة العامة.
10. تدريب أعضاء الفريق الجدد على العمليات والأنظمة
11 مراقبة جميع أنشطة فريق خدمة العملاء فيما يتعلق بالشكاوى أو الطلبات أو الاستفسارات حول
خدماتنا.
12 إجراء مراجعات أداء منتظمة وتقديم ملاحظات بناءة.
13 تعزيز دليل الشكاوى الحالي والبناء عليه.
14. بناء علاقات ثقة مع العملاء والحفاظ على صورة إيجابية للعلامة التجارية.
15 إجراء فحوصات منتظمة لضمان الجودة على تفاعلات العملاء لضمان الالتزام بمعايير الخدمة.
16. تقديم ملاحظات بناءة الأعضاء الفريق وإجراء تقييمات الأداء.
17 إعداد تقارير حول مشكلات العملاء واقتراح تحسينات على العمليات والسياسات.
18. الحفاظ على معرفة متعمقة بتطبيق الشركة للجوال والخدمات المقدمة.
19 المساعدة في مبادرات الاحتفاظ بالعملاء وبرامج الولاء.
خبرة لا تقل عن 5 سنوات في دور خدمة العملاء، منها سنتان على الأقل كمسؤول أول.
مهارات تواصل وتفاعل شخصية ممتازة.
إجادة اللغتين الإنجليزية والعربية.
قدرات قوية في حل المشكلات والاهتمام بالتفاصيل.
المؤهلات:
الكفاءة في استخدام برامج خدمة العملاء وقواعد البيانات والأدوات .
القدرة على أداء مهام متعددة وإدارة الوقت بفعالية في بيئة سريعة الخطى
بيئة العمل:
وظيفة بدوام كامل في مدينة الشيخ زايد .
قد تشمل بعض المناوبات المساء والعطلات الرسمية
