وصف الوظيفة

المهام والمسؤوليات:
تقديم الدعم الفني:
الرد على استفسارات العملاء المتعلقة بمشاكل الطابعات وتشخيص الأعطال الأولية عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل الاتصال الأخرى.
تقديم حلول فورية للمشاكل البسيطة المتعلقة بالطابعات (مثل إعادة تشغيل الجهاز أو تغيير الإعدادات).
توجيه العملاء حول كيفية تشغيل الطابعات بشكل صحيح وتقليل احتمالات الأعطال.
جدولة مواعيد الصيانة الميدانية مع فريق الصيانة المتخصص بناءً على احتياجات العملاء.
متابعة وتحديث سجلات الصيانة والإصلاح لضمان الدقة في تقديم الخدمة.
التنسيق مع فريق الصيانة الداخلي لتوفير الأدوات وقطع الغيار اللازمة لإصلاح الطابعات.
إدارة الشكاوى:
الاستجابة بسرعة وفعالية لشكاوى العملاء المتعلقة بخدمات الصيانة أو جودة الطابعات.
العمل على حل المشكلات بشكل مرضٍ للعملاء والتأكد من متابعة الحالات حتى يتم إغلاقها بنجاح.
تصعيد المشاكل المعقدة أو المتكررة إلى المدير المباشر لضمان الحل السريع.
تقديم المشورة والاقتراحات:
تقديم توصيات للعملاء بشأن تحسين أداء الطابعات وتقليل الأعطال المستقبلية.
مساعدة العملاء في فهم احتياجاتهم من الطابعات أو المواد الاستهلاكية (مثل الحبر أو الورق).
إدارة العلاقات مع العملاء:
بناء علاقات جيدة مع العملاء لضمان رضاهم واستمرار التعاون.
متابعة العملاء بعد إتمام عملية الصيانة للتأكد من حل المشكلة بشكل كامل ولقياس مستوى رضاهم.
تقديم التقارير:
إعداد تقارير يومية أو أسبوعية حول استفسارات العملاء، عدد الشكاوى، وأداء فريق الصيانة.
تحليل البيانات المقدمة من العملاء لتقديم توصيات لتحسين خدمات الصيانة وزيادة الكفاءة.
الحفاظ على المعرفة الفنية:
مواكبة التطورات التكنولوجية المتعلقة بالطابعات والتعرف على أحدث طرق الصيانة والتصليح.
حضور تدريبات منتظمة لتحسين المهارات الفنية وتقديم أفضل خدمة للعملاء.
المؤهلات والخبرات المطلوبة:
خبرة لا تقل عن 1-2 سنوات في خدمة العملاء أو الدعم الفني، ويفضل في مجال الطابعات أو الإلكترونيات.
معرفة جيدة بأنواع الطابعات الشائعة (الطابعات الليزرية والنفاثة) وكيفية عملها.
القدرة على تشخيص المشاكل التقنية وتقديم الحلول المناسبة.
مهارات تواصل قوية والقدرة على التعامل مع العملاء بلباقة.
القدرة على العمل تحت الضغط وحل المشكلات بسرعة.
المهارات المطلوبة:
مهارات تقنية في تشخيص الأعطال
مهارات الاتصال وحل المشكلات
القدرة على إدارة الوقت والتعامل مع الأولويات
الصبر والاهتمام بالتفاصيل
التعامل الجيد مع برامج إدارة العملاء وبرامج الدعم الفني

تفاصيل الوظيفة

• الراتب الأساسي:قابل للتفاوض - جنية
• عدد الاماكن المتاحة:غير محدد
• مجال الوظيفة:أخرى
• نوع الوظيفة:صباحي
• السن المطلوب:21 - 45 سنة
• السكن:غير محدد

مميزت الوظيفة

• وسائل النقل:غير محدد
• الضمان لاجتماعي:غير محدد
• التأمنات الصحية:غير محدد
• التغذية:غير محدد
• وقت إضافي:غير محدد

كلمات مفتاحية

• وظائف
• خالية
• خدمه
• عملاء
• صيانه
• طابعات(يفضل
• خبره
• بالمجال)
• مصر
• الجديدة
• القاهرة