وصف الوظيفة

المهام والمسؤوليات:
استقبال الاستفسارات وواسئله العملاء وجهاً لوجه.
تقديم المعلومات الدقيقة حول المنتجات والخدمات.
التعامل مع المشكلات والشكاوى وحلها بشكل فعال للحفاظ على رضا العملاء.
المبيعات:
تقديم عروض المنتجات والخدمات للعملاء بطريقة جذابة.
تحديد فرص البيع وزيادة المبيعات من خلال التواصل الفعال مع العملاء الحاليين والمحتملين.
متابعة العملاء المحتملين لتحفيز الشراء وتحقيق أهداف المبيعات.
إدخال أوامر الشراء والمبيعات في الأنظمة الإلكترونية.
متابعة تنفيذ الطلبات والتأكد من تسليم المنتجات في الوقت المحدد.
التعاون مع الأقسام الأخرى:
التنسيق مع قسم المخزون لضمان توفر المنتجات المطلوبة.
التعاون مع فريق التسويق في حملات المبيعات أو العروض الترويجية.
تقديم التقارير:
إعداد التقارير الدورية حول أنشطة خدمة العملاء والمبيعات.
مشاركة النتائج والاقتراحات لتحسين الأداء والمبيعات.
المؤهلات والخبرات المطلوبة:
شهادة دبلوم أو بكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، أو مجال ذي صلة.
خبرة لا تقل عن سنة في مجال خدمة العملاء أو المبيعات.
مهارات تواصل ممتازة شفهياً وكتابياً.
القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الأولويات.
إجادة استخدام برامج الحاسوب مثل MS Office وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
المهارات المطلوبة:
مهارات تواصل واستماع قوية.
القدرة على التفاوض والإقناع.
فهم جيد لمنتجات الشركة وخدماتها.
سرعة في حل المشكلات وتقديم الحلول المناسبة.
القدرة على العمل ضمن فريق.