وصف الوظيفة

المهام والمسؤوليات:
التواصل مع العملاء:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، أو الدردشة.
استقبال المكالمات الهاتفية ومعالجة طلبات العملاء.
حل المشكلات:
التعامل مع الشكاوى والعمل على حلها بطريقة مرضية.
تقديم حلول فعالة للمشكلات التي يواجهها العملاء.
تقديم المعلومات:
توفير المعلومات حول المنتجات والخدمات المتاحة.
توضيح سياسات الشركة وإجراءاتها للعملاء.
معالجة الطلبات:
تسجيل ومعالجة الطلبات والشكاوى في النظام.
متابعة حالات الطلبات وضمان تنفيذها بشكل صحيح.
إعداد التقارير:
إعداد تقارير دورية حول أنشطة خدمة العملاء والشكاوى المتكررة.
تقديم اقتراحات لتحسين الخدمة بناءً على ملاحظات العملاء.
المهارات المطلوبة:
مهارات الاتصال:
القدرة على التواصل بفعالية مع العملاء والزملاء.
مهارات الاستماع الفعّال وفهم احتياجات العملاء.
مهارات حل المشكلات:
القدرة على التفكير بسرعة وحل المشكلات بفعالية.
التعامل مع المواقف الصعبة والصراعات بلباقة واحترافية.
المعرفة التقنية:
الإلمام بأساسيات استخدام الكمبيوتر والبرامج المكتبية.
القدرة على استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
الصبر والتعاطف:
التحلي بالصبر عند التعامل مع العملاء الغاضبين أو المحبطين.
القدرة على التعاطف مع العملاء وفهم مشاعرهم واحتياجاتهم.
المتطلبات التعليمية والخبرة:
التعليم:
شهادة الثانوية العامة على الأقل، ويفضل الحصول على درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة.
الخبرة:
خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء تعتبر ميزة إضافية.