وصف الوظيفة
المهام المطلوبة:
- الرد على هواتف العملاء باحتراف والرد على استفسارات وشكاوى العملاء.
- تلقي رسائل وتعليقات العملاء والرد عليها عبر وسائل التواصل الاجتماعي المختلفه بطريقة سريعه واحترافيه.
- البحث عن المعلومات المطلوبة باستخدام الموارد المتاحة.
- متابعة وحل شكاوى العملاء المتعلقة بمبيعات المنتجات .
- الإدارة والتواصل والتنسيق مع الإدارات الداخلية لمتابعة وحل مشاكل العملاء المختلفه.
- تزويد العملاء بخدمات المؤسسة ومعلومات المنتجات.
- إكمال ملاحظات المكالمات وتقارير المكالمات حسب الضرورة وتحديثها .
- الحصول على جميع البيانات ذات الصلة وتقييمها للتعامل مع الشكاوى والاستفسارات.
- تسجيل تفاصيل التعليقات والاستفسارات والشكاوى والإجراءات المتخذة على وسائل التواصل الاجتماعي .
- يفضل من لدية خبرة باللهجة السعودية .
- بفضل من لديه خبره سابقة بمجال الاجهزة المنزليه الكهربائيه.
- سنة-5 سنوات خبرة
- مؤهل عالي
- تسويق ومبيعات